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| 标题 | 日常日语实用口语:ビジネスマナー（1） |
| 内容 |
電話対応 電話が鳴ったらすぐに出る ●ベルが鳴ったら２コール以内でとる。 ●３コール以上鳴らしてしまったら、「お待たせいたしました」と一言詫びる。 ●会社名を名乗る。 ●「もしもし」はダメ。 自分「はい、○○でございます。」 相手「○○会社の○○と申しますが酒井さんお願いします。」 自分「はい、少々お待ちください。」 相手を確認する ●相手の社名と名前を復唱し、取引業者や得意先などには挨拶をする。 「いつもお世話になっております。」 ●相手が名乗らない場合はこちらから確認をする。 「失礼ですが、お名前を伺ってよろしいでしょうか？」 ●聞き取りにくい場合は聞き直す。 「恐れ入りますが、お電話が遠いようですので、もう一度お願い致します。」 要件はメモを取りながら聞く ●相手の会社名、名前を忘れないように書き取る。 ●日本人に多い名字の場合は、所属（部？課）や肩書きなども書き留める。 ●用件をメモする。 ●相手の用件のポイントを押さえて復唱し、内容に間違いがないかを確認する。 「念のため復唱させていただきます。」 取り次ぎ（取り次ぎ相手が在席の場合） ●自分の上司に敬称？役職名はつけない。 社外の人の前で社内の人を指す場合、「○○社長」、「○○課長」、「○○さん」とは言わないのが常識. 相手「事業部の酒井さんはいらっしゃいますか？」 自分「事業部の酒井ですね、ただいま代わりますので少々お待ちください。」 ● 取り次ぐ際は、必ず保留ボタンをおし、社内の雑談？雑音が相手に聞こえないようにする。 取り次ぎ（取り次ぎ相手が不在の場合） ●不在であることを詫びて、不在状況（外出？離席？来客中）を伝え、予定を知らせる。 例１「申し訳ございません。ただ今外出しております。17：00に帰社の予定ですがいかがいたしましょうか？」 例２「少々席を外しておりますが、すぐ戻りますのでこちらからご連絡をさせていただきます。」 例３「酒井はあいにく他の電話に出ておりますので、終わり次第、酒井の方からお電話するようにいたしましょうか？」 ●社員の自宅の電話番号？携帯？住所は決して本人に無断で社外の人に教えない。 ●相手の番号を聞き、こちらから連絡するようなかたちをとる。 「こちらからご連絡をさしあげるよう伝えます。」 「お電話番号を伺わせていただけますか？」 日语知识点：日语（日本语：平假名にほんご，片假名ニホンゴ，罗马音nippon go），简称日语、日文，是一种主要为日本列岛上大和民族所使用的语言，是日本的官方语言。 日文书写 日本留学网https://riben.liuxue86.com友情提醒，点击日本留学网考试频道可以访问《实用日语口语:ビジネスマナー（1）》的相关学习内容。 |
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