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| 标题 | 置业顾问工作职责 |
| 内容 |
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。下面是由出国留学网小编为你带来的“置业顾问工作职责”， 更多内容请访问出国留学网。 置业顾问工作职责(一) (1)在销售部主管的领导下开展业务工作。 (2)参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。 (3)具体负责公司项目前、中、后期各项推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。 (4)对自己储备的及公司客户网络中的客户进行电话拜访。 (5)对有一定消费力的目标客户群进行上门拜访。 (6)参与公关活动及宣传活动，有效开发客户。 (7)引领客户讲解项目全况，参观样板间、周边环境。 (8)依客户需要推荐户型。 (9)核算客户房价，讲解合同条款。 (10)做好月、周、日来电、来访、约访、认购、签约客户的登记工作。 (11)电话联系客户，邀其再次来访。 (12)上门拜访，确定客户意向，促其签约。 (13)根据销售政策正常签约，合同交销售主管审核，财务部确认，盖章后交财务部保存。 (14)定时与财务部联系掌握客户付款情况。 (15)电话跟催客户按时履约付款。 (16)对违约客户上门拜访，发放《催款通知》。 (17)对严重违约客户，部门经理进行审核统一处理。 (18)实施二次销售。 (19)与客户、工程部、物业公司人员共同验房。 (20)跟踪客户提出的不合格项目方面的整改。 (21)通知客户验房。 (22)客户满意后，陪其交接钥匙。 (23)接受客户投诉并将信息汇总反馈销售主管;与客户的后期联谊及服务。 (24)进行客户调查，及时汇总信息并作出分析，反馈物业公司及时调整物业服务。 (25)注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。 (26)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。 置业顾问工作职责(二) 1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排; 2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务; 3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任; 4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格; 5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作; 6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作; 7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中; 8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作; 9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任; 10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通; 11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除; 12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见; 13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉; 14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力; 15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息; 16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步; 17、培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象。广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化; 18、常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面的经验; 19、以礼待客，用心做事。挖掘潜力，尽置尽责; 20、保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士; 21、提交个人阶段性工作计划和总结; 22、随时完成上级交办的临时性任务。 置业顾问工作职责(三) 1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。 3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。 4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。 5、挖掘潜在的客户。 6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。 7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。 8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。 9、每天记录电话咨询及客户接待情况。 10、协助解决客户售后服务工作。 11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。 12、做好对客户的追踪和联系。 13、每天做销售小结，每月做工作总结。 14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 置业顾问工作职责(四) 案前准备期 1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 3、认真登记来电、来访登记表 4、在销售经理的带领下完成开盘演练 5、遵守各项管理制度 6、完成销售前期的其它准备工作 项目销售期 1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼 项目结案期 1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 2、做好结案的各项相关工作 3、余款的催缴 置业顾问工作职责(五) 1 推广公司形象，传递公司信息。 2 积极主动向客户推荐楼盘。 3 按照服务标准指引，保持高水平服务素质。 4 对来电来访者进行推销，登记，跟进。 5 向客户提供各种所需的销售物料。 6 每月有销售业绩。 7 及时反映客户情况，包括投诉情况。 8 每日向经理(番禺经理)准时提交总结报告。 9 配合财务经理(番禺财务经理)按已签定的商品房买卖合同回笼资金。 10 保持服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。 11 服从公司的工作调配几安排。 12 严格遵守公司的各项规章制度。 |
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