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| 标题 | 客服经理个人简历 |
| 内容 |
简历是求职过程中的必备材料，一份优秀的简历能给面试加分不少。下面是出国留学网的小编为大家精选的客服专员个人简历模板，希望能对大家有帮助! 客服经理个人简历 姓 名： 童女士 性 别： 女 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 户 籍： 湖南-岳阳 年 龄： 34 现所在地： 广东-广州 身 高： 156cm 希望地区： 广东 希望岗位： 客户服务/技术支持类-客户服务经理 客户服务/技术支持类-客户关系管理员 客户服务/技术支持类-其他相关职位 寻求职位： 供应链管理、 客服管理 教育经历 2004-09 ～ 2006-07 华南师范大学 应用心理学 硕士 1997-09 ～ 2001-07 湖南师范大学 英语系 本科 培训经历 2005-06 ～ 2005-07 金山集团 TCT 无 2004-07 ～ 2004-08 金山集团 国际照明新趋势 国际照明新趋势培训证书 工作经验至今10年6月工作经验，曾在5家公司工作 **公司 (2009-04 ～ 至今) 公司性质： 外资企业 行业类别： 快速消费品 担任职位： 客服经理 岗位类别： 客户服务经理 工作描述： 1# 负责客服团队的管理; 2# 与医务、商务团队在不同地区的不同项目开发及合作 3# 客户关怀，对客户满意度负责 4# 负责客诉处理 5# 负责客情维护、新客户开发、老客户沿用率 **公司 (2008-07 ～ 2009-03) 公司性质： 外资企业 行业类别： 办公设备、文化体育休闲用品 担任职位： 电话营销中心经理 岗位类别： 客户服务经理 工作描述： 1#对公司销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责; 2#负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作; 3#在客户细分的基础上，负责对高价格的客户进行维护，提高客户满意度及忠诚度; 4#负责动态客户资料数据库，确保客户资料数量最大化，奠定坚实的基础性资源; 5#负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平; 6#系统的建立与完善，如工单系统、CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发 离职原因： 想回广州 **公司 (2006-05 ～ 2008-05) 公司性质： 外资企业 行业类别： 快速消费品 担任职位： 呼叫中心高级主管 岗位类别： 客户服务总监 工作描述： 1#呼叫中心现场管理; 2#督导、管理、监督呼叫队伍及电话质量; 3#项目的跟进处理及培训系统的完善; 4#协助销售分析全国75家分公司的销售与退货，督促销售的平衡前进; 5#KPI考核指标的管理; 绩效：1#在线问题解决率达85% 2# 20秒服务水平达85% **公司 (2004-01 ～ 2006-02) 公司性质： 外资企业 行业类别： 互联网、电子商务 担任职位： 高级供应链主管 岗位类别： 工作描述： 2004年1月至今：任职于金山集团金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供应链部门工作： 1#主要负责订单处理及客服部人员管理;协助供应链经理管理客服团队通过提升接单前的反应时间，与缩短接单后的交货时间来提高客户满意度; 2#项目工程的跟进管理;通过协调客户与内部的沟通来保证项目如计划完成; 3#维护生产计划及物料控制系统来针对客户订单作出快速反应，并在最少量的库存情况下保证100%的按时交货; 4#与各代理商及相关加盟店定期沟通，及时了解市场动向，把握市场脉搏;掌握各经销商及二级分销市场网络信息;维护客情关系，协助建立稳定的客户网络;及时处理客户投诉; 5#第三方物流运输管理及成本控制。 绩效： 1#100%OTD; 2#标准品交货周期从12天提前到9天; 3#“0”客户投诉。 以客户就是上帝的服务理念，致力于向客户提供专家型的优质供应链服务, 使金超霸照明成为业界最有品牌服务忠诚度和美誉度的照明公司。 **公司 (2001-09 ～ 2003-12) 公司性质： 合资企业 行业类别： 互联网、电子商务 担任职位： 岗位类别： 客户服务专员/助理 工作描述： 2001年9月至2003年12月：于库柏照明灯饰有限公司任客服专员： 1#处理进出口订单及物流运输，跟踪运输，管理成品出货情况; 2#督导、管理存货，分析库存情况，跟进相关部门的库存清货处理计划; 3#项目的跟进处理; 4#客诉处理及紧急交货协调会的主持。 绩效： 1#客户满意度为99%; 2#接单前反应时间从24小时缩短为12小时; 3#曾成功组织青岛研讨会和邀请外国照明专家来华为经销商巡回培训有关照明知识等活动， 以此为公司造势， 为公司在华北地区打响了优质品牌服务和高质量售后服务的第一炮。 离职原因： 寻找新机会 技能专长 专业职称： 计算机水平： 初级 计算机详细技能： 1#熟悉办公自动化软件; 2#熟练运用MFG/PRO软件. 技能专长： 1#能流利用英语与客户进行交流; 语言能力 普通话： 一般 粤语： 流利 英语水平： 英语： 精通 日语： 一般 求职意向 发展方向： 英语六级，国语与英语听说写流利 熟悉办公室自动化操作和处理 熟悉客户服务管理规范、客户工作技能 良好的逻辑思维能力和沟通能力，写作方面有所发挥，对市场的敏感度较高， 微观操作有自己的见解 因以上特点,我更执着于客服及供应链领域, 期望在此领域完善自我,提升自己,让自己发挥所学之长. 自身情况 自我评价： 外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在供应链的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我主修的是心理学，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决问题。对于未来， 我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。 客服主管个人简历模板 李小姐 二年以上工作经验|女|26岁(1987年9月16日) 居住地：广州 电 话：188********(手机) E-mail：xxxxxxxxx 最近工作 [ 1年8个月] 公 司：XX信息技术有限公司 行 业：会计/金融/银行/保险 职 位：客服主管，行政助理 最高学历 学 历：本科 专 业：商务英语 学 校：湖北生态工程学院 自我评价 本人具有3年的工作经验，有丰富的客户服务经验行政工作经验，有较强的责任心和团队精神，为人踏实本分，善解人意，有亲和力，喜欢接受挑战，做事有始有终，学习能力强，能很快接受新鲜事物及适应新的工作环境。 求职意向 到岗时间：一个月之内 工作性质：全职 希望行业：会计/金融/银行/保险 目标地点：广州 期望月薪：面议/月 目标职能：客服主管，行政助理 工作经验 2012 /7—至今：XX信息技术有限公司[1年8个月] 所属行业： 会计/金融/银行/保险 行政部 客服主管，行政助理 1. 处理银行及客户的紧急投诉。 2. 各类话术的编制与更新。 3. 负责统计客服质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。 4. 对各机构运营数据交易数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。 5. 接听客服电话，登记报障表，解决并跟踪客户报障。 6. 不定期回访客户，接受客户的合理化建议及听取客户的意见。 7. 办理新同事的入职、离职，建立并保管人事资料。 8. 公司办公用品的采购、保管、发放。 9. 费用申请，审核公司所有的费用报销。 10. 做考勤并核算员工工的资。 11. 做会议记录并撰写公司的公告通知等。 2011 /7—2012 /7：XX公司[1年] 所属行业： 通信、电信运营、增值服务 客服部 电话营销员 1. 在中国联通公司担任电话营销员，通过直销的方式发展客户。 2. 对客户进行回访、调查，受过电话营销。 3. 有关产品知识等方面的培训，语言亲和力较强，锻炼到较好的表达能力。 教育经历 2007/9—2010 /6 湖北生态工程学院 商务英语 本科 证 书 2009/12 大学英语六级 2008/6 大学英语四级 语言能力 英 语(良好) 听说(良好)，读写(良好) 客服经理个人简历范文 基本信息 姓 名：詹xx 性别：男 婚姻状况：未婚 民族：汉 户 籍：北京 年龄：26 现所在地：北京 身高：172cm 联系电话：135**27758 电子邮箱：xxxxxxx@qq.com 求职意向 希望岗位：客服经理，跟单/信息员 工作年限：3 职称： 期望月薪：面议 求职类型：全职 到岗时间：随时 工作经历 xx年3月-至今 xx有限公司，担任客服部经理。工作描述： 1、协助项目总监数据汇总 2、负责 广东，湖南、区域的三星手机形象 新增改造等项目; 3、监控本区成员各项操作流程及事项完成进度和结果; 4、负责核查本组客户下单和报价是否正确; 5、每月报销资料核查。结算费用的跟进。 xx年3月-xx年7月 xx有限公司，担任跟单/信息员。工作描述： 1、报装信息的派工,处理及跟进落实.用户投诉; 2、安装档案管理(及时性,规范性,档案查询); 3、日常信息日访工作; 4、负责安装结算单据的录入; 5、每日销售日清台账的录入及汇总; 6、结算费用的跟进。 教育背景 毕业院校：广东农工商职业技术学院 最高学历：大专 毕业日期：2007-06 专 业：信息管理 语言能力 外语： 英语一般 粤语水平：良好 国语水平：良好 工作能力 熟练掌握Windows/2000/XP操作系统，精通计算机高级文秘、商务办公软件 Microsoft Word、Excel电子表格制作、PowerPoint幻灯片设计制作、Outlook Explorer收发电子邮件帐户，协议设置，能熟练运用 Explorer Internet国际互联网操作和图象处理 Photoshop，掌握会计基础、市场营销、物流基础。 自我评价 从事工作三年的我经历先后担任跟单员、信息员、项目经理，然而每一次的进步与提升，都与本人扎实理论基础，吃苦耐劳脚踏实地的学习态度，以及对工作的热情态度是分不开的，同时这一切不管我从事何种行业都得到充分的优势。 客服主管个人简历模板 姓 名： 钟女士 性 别： 女 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 户 籍： 广东-茂名 年 龄： 24 现所在地： 广东-东莞 身 高： 160cm 意向地区： 广东-东莞 意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管 客户服务/技术支持类-客户服务经理 教育经历 2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中 培训经历 2011-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书 2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习 2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书 2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识 **公司 (2011-02 ～ 至今) 公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件 担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管 工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。 **公司 (2008-10 ～ 2010-10) 公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件 担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理 工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。 离职原因： 个人原因 **公司 (2007-03 ～ 2008-09) 公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件 担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表 工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务 离职原因： 转职位 技能专长 专业职称： 计算机水平： 初级 计算机详细技能： 技能专长： 工作经验：4年，2008年考到驾照 语言能力 普通话： 流利 粤语： 流利 英语水平： 其他： 一般 求职意向 发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好! 其他要求： 包吃住 自身情况 自我评价： 服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。 个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。 兴趣爱好： 获奖奖励 优秀员工 2008-01-28 优秀员工 2010-01-15 小编精心推荐阅读 个人简历范文 | 个人简历怎么写 | 个人简历格式 | 个人简历下载 | 个人简历模板 小编精心推荐阅读 个人简历范文 | 个人简历怎么写 | 个人简历格式 | 个人简历模板 |
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