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标题 物业前台工作计划
内容
    《物业前台工作计划》是由出国留学网工作计划书栏目小编为您推荐,想要了解更多工作计划,您可以登陆出国留学网工作计划栏目。欢迎阅读!
    一、咨询服务
    遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。
    询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。
    热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。
    1. 严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。
    2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。
    3. 对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。
    4. 与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。
    二、接听电话
    接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。
    接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。
    5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。
    6. 填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求
    三、接待服务
    热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。
    负责外来人员登记工作。
    负责外借用品的办理工作。
    接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。
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更新时间:2025/6/8 0:36:16