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? 客服中心从组建到现在,整整经历了一个春秋,纵观2013年客服中心全年的工作,基本在按照规划思想执行,努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多问题,包括业务上和内部管理上,比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况,现本人从以下几方面重点对2013年客服中心管理工作不足点做简单的述职。 第一方面:管理者本身不足 要点:威信 1) 过于人性化,缺少威信: 2) 执行力方面缺少韧性:在制度执行方面; 3) 未能与同事达到共鸣效果:同事给予管理上的支持力度不够; 4) 各类培训不完善:包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面; 5) 自身思想存在不成熟的地方: 【备注】郑重向所有同事道歉,并在2011年尽最大能力去改正! 小编精心推荐 述职报告范文 | 述职报告开头结尾 | 述职报告模板 | 述职报告格式 | 个人述职报告 小编精心推荐 述职报告范文 | 述职报告开头结尾 | 述职报告模板 | 述职报告格式 | 个人述职报告
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