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物业公司总经理绩效评估目标
视角
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权重
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KPI关键业绩指标
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衡量标准
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计算方法
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数据来源
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KPI权重
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得分
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财务
指标
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营业收入
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成本控制
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小于预算
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年初预算
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内部流程
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物业公司的中长期发展规划的制定和完善
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通过ISO9000认证
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通过
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物业公司内部管理各项制度的制定和完善
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管理层评估
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对公司各项制度的执行
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董事会评估及各部门合作满意度调查汇总
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表16.1
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客户
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品牌知名度和美誉度
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满意度调查
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客户满意度
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满意度调查
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相关机构的关系的建立维护
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无相关机构的处罚
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表16.3
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创新学习
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下属经理和员工的满意度
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%
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员工满意度调查
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表16.2
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物业服务新的商业模式的研究
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提交报告和有效建议次数
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主管总经理
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下属经理和员工的培训
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人均培训时间
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表16.4
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下属经理完成各项绩效指标情况
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完成绩效指标的经理的数目/经理的总数目
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合计得分
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超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)
总经理反馈卡 表16.1
物业公司总经理对制度的制定和监督执行
被评估人：物业公司总经理 评估人： 评估时间：
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A非常满意（5分）
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B基本满意（4分）
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C尚可（3分）
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D不太满意（2分）
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E不满意（1分）
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1制度的完善性
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2制度的灵活性
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3制度监督执行的有效性
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平均得分
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下属经理和员工调查问卷16.2
客户满意度
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A非常满意（5分）
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B基本满意（4分）
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C尚可（3分）
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D不太满意（2分）
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E不满意（1分）
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对领导工作风格的满意度
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对领导工作能力的满意度
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对相关部门工作上协调配合的满意度
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外部调查问卷16.3
客户满意度
客户满意度
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A非常满意（5分）
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B基本满意（4分）
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C尚可（3分）
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D不太满意（2分）
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E不满意（1分）
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对物业公司提供的服务的满意程度
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对物业公司管理制度的满意度
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对物业管理人员的基本素质的满意度
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对物业公司组织的活动满意度
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对物业服务的建议和意见
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下属经理业务培训、交流、外访记录卡15.4 培训下属经理的时间
各项成果的交流次数
部门： 记录者：
事件（培训、交流、外访）
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时间
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地点
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参与人员
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基本内容
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1
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2
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3
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4
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