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标题 2021餐饮员工绩效考核方案
内容
    绩效考核可以增加员工工作的积极性，所以说绩效考核制度是有必要的。那么关于餐饮员工的绩效考核方案是什么样的呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“2021餐饮员工绩效考核方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。
    2021餐饮员工绩效考核方案【一】
    为提升宾馆的管理水平，充分调动餐饮部员工的积极性和主动性，不断提高员工的服务质量和企业的整体绩效水平，结合宾馆的实际情况，特制定本办法。
    一、工资结构
    餐饮部员工工资=基础工资+法定节假日工资+绩效工资
    二、基础工资
    餐饮部员工基础工资为每月200元。
    三、法定节假日工资
    法定节假日工资=当月法定节假日天数×50元/天，不足部分以绩效工资补充。
    四、绩效工资
    1、绩效工资实行月度考核，员工绩效工资与当月餐饮收入以及部门工作完成情况紧密挂钩。
    绩效工资=绩效工资基数×绩效工资系数×绩效考核得分
    2、绩效工资基数
    餐饮部领班月度绩效工资基数为xx元/月，实习生月度绩效工资基数为xx元/月，其他服务员月度绩效工资基数为_元/月。
    3、绩效工资系数
    宾馆根据当月餐饮收入总额，将餐饮部员工绩效等级分为A、B、C、D、E五个等级，对应的绩效工资系数如下：
    4、绩效考核得分
    宾馆根据对餐饮部工作的考核与评比，每月末给出当月得分，总分为1分，可酌情给与奖励。
    五、此办法自2021年x月x日起施行
    2021餐饮员工绩效考核方案【二】
    为了进一步扩大营销，充分调动员工积极性，强化酒店内部管理，提高员工的整体素质，根据本年度餐饮全年营销预算及部门实际情况，以零点与宴会分别提成的方式推行如下办法，并在试行中进一步完善。
    一、 零点管理区域
    1、 客户经理：
    月任务6万元（酒水、食品、饮料、消费品、商务接待、工程顶账、政府接待）除外按销售折扣净销售额提成，提成奖励办法：
    （1） 现金零点提成办法，提成范围包括：
    ① 零点现金结算；
    ② 个人揽回新开拓的团体、企事业单位、商务接待，可计入个人当年的新客户业绩，新客户期限为半年，半年后变成老客户，提成标准按非现金流零点办法提成标准执行。
    零点提成按完成任务包括超额部分3.5%提成奖励，未完成任务提取完成任务的2.5%，扣罚未完成部分的1%，工资基数3200元，其中基本工资2800元、全勤奖200元，电话费200元，还必须推销出每日厨房剩余的食材并配合厨房推销宣传新菜品做到食材绝不允许浪费。揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成办法提取奖励。
    （2） 非现金流零点提成办法提成范围包括：
    商务接待、工程顶账、政府接待、必须在提高服务质量、卫生礼仪等管理标准的前提下按销售折扣净销售额的0.3%提取提成奖励，除上述提成奖励外，同时接受管理绩效考核评分：将基础工资及提成工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资，即工资组成为：基础工资+全勤奖+电话费+销售提成±管理绩效考核后奖罚+餐具布草奖罚=应得工资总额。
    2、 服务员
    盯雅间服务员，改原实行的盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净销售额提成奖励，提成范围：零点、商务接待、工程顶账、政府接待，（酒水、食品、饮料、消费品除外），提成按销售折扣净额的1%提成，其中的5%先期提出，作为被评选为“感动大使”的专项奖励。其余提取额分配按各雅间所完成销售额所占比例进行提取分配提成奖励。
    二、 宴会
    宴会主管及服务员改原实行宴会盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净额的0.5%提成奖励，提成范围包括：商务接待、宴会、工程顶账、政府接待，（酒水、食品、饮料、消费品除外）。
    1、 先期提取总提成额的5%作为被评选为“微笑天使”的专项奖励
    2、 宴会主管：提取总提成额的15%，
    3、 宴会服务员：提取总提成额的80%，
    4、 揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个人奖励。
    5、宴会主管同时接受管理绩效考核评分办法：将工资基数及提成工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资。即工资组成为：基础工资+全勤奖+销售额提成±管理绩效考核后奖罚±餐具布草奖罚=应得工资总额。
    三、 传菜部
    传菜部主管及传菜员改原实行的盯台费、加班费现调整为以销售折扣后净额的0.3%提成奖励，提成范围包括：零点宴会、商务接待、工程顶账、政府接待，（酒水食品、饮料、消费品除外）。
    1、先期提取总提成额的5%作为被评选为“ 优秀员工”的专项奖励
    2、传菜主管：提取总提成额的15%，
    3、传菜员：提取总提成额的80%，
    4、揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个人奖励。
    5、传菜主管同时接受管理绩效考核评分办法：将基础工资及提成工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资。即工资组成为：基础工资+全勤奖+销售额提成±考核后奖罚±餐损奖罚=应得工资总额。
    四、边缘岗位
           暂不执行销售提成办法，实行管理绩效考核评分办法：将基础工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资。工资组成：基础工资+全勤奖±管理绩效考核后奖罚=应得工资总额。揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个人奖励。
    五、吧台收银员
    接受管理绩效考核评分办法：将基础工资量化后，每分为1%，按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资。工资组成： 基础工资+全勤奖±管理绩效考核后奖罚+加班费=应得工资（暂不执行提成奖励办法）
    六、 餐饮部经理
    月任务为100万元，提成范围包括：零点、宴会、商务接待、工程顶账、政府接待（酒水、饮料、消费品除外）提成按销售折扣后净额提成奖励，完成任务包括超额完成部分提取0.3%提成奖励，未完成任务部分提取完成任务的0.25%，扣罚未完成部分的0.13%，工资基数为3600元，基本工资3000元，全勤奖200元，岗位补贴200元、电话费200元。揽回的客房、宴会营业额可按全员营销提成的办法提取个人奖励。除上述提成奖励外同时接受管理绩效考核评分，将工资基数及提成工资量化后，每分为1%按实际管理绩效考核扣分所占比例计算扣减所应得工资，即工资组成为：基本工资+全勤+岗位补贴+销售提成±管理绩效考核后奖罚±餐具布草奖罚=应得工资总额
    七、 酒店餐具布草管理
    实行包产到部门由餐饮部经理领头落实到各区域，餐具分管人员负责维护与清点，每月保持在规定损耗率内按餐具金额的 %奖励，如超过损耗率且未及时得到赔偿，则由餐损归区域员负责人及餐饮部经理进行赔偿。
    八、 公司会员及办理现金充值卡
           这是公司全员销售一项重要工作，不作为营销部的绩效考核指标，个人推销充值卡给予3%的奖励提成，例：充值1万元可获取300元的奖励一次类推。
    2021餐饮员工绩效考核方案【三】
    为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅 菜品 出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据《酒店餐饮部绩效考核办法》，特制定本细则。
           一、顾客满意度（10分）
    1.标准：
    ①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上。
    ②、当月顾客投诉不能超过1次；
    ③、当月顾客投诉解决率。
    2.考核依据：
    ①、顾客满意度问卷调查表的统计结果；
    ②、顾客投诉统计。
    3.评分：
           ①、顾客满意度调查未达标者扣5分；
           ②、顾客投诉一次扣5分；
           ③、每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。
    二、产品质量（10分）
    1.标准：
    ①、按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准；
    ②保证厨房出品的质量及菜品量化标准；
    ③、根据前台及客人的需求保证出品的速度；、认真分析客人需求，在菜品上推陈出新；
    ④、客人投诉。
    2.考核依据：
    ①、有无客人对菜品质量的投诉；
    ②、客人及前厅对出品速度的投诉记录；
    ③、现场查看。
    3.评分：
           ①、有客人对菜品质量投诉、现场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分
           ②客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分；
           ③、储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分；
           ④、积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分
    三、安全卫生及设备完好（30分）
    1.标准：
    ①、店面及后厨的陈列合理，无卫生死角；
    ②、现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”；
    ③、操作符合规范，做好安全防范，营业结束，要及时检查并关闭炉灶等消防安全阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤。
    ④、餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合一致，且能保证正常运转
    2.考核依据：现场考核
    3.评分：
    ①、店面及后厨的陈列错乱、不合理，卫生有死角扣2分；
    ②、清洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分；
    ③、未关闭炉灶安全阀一次扣2分；发生失火、失盗、食物中毒、员工伤害任何一项事故一次扣本项全分，并可根据情节性质轻重做出行政处罚；
    ④、数量不符，除正常报损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定承担经济赔偿；消防设备设施完好无损，数量一致，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的`，应在24小时内通知报修，未报修或报修不及时的，一次扣2分，再次检查时仍未报修的，扣5分，最高可扣10分，已报维修但未修复的情况除外。
    四、部门协调（5分）
    1.标准：
    ①、积极参加公司组织员工的培训 、会议；
    ②、员工的排班、休假的安排符合公司营业需要；
    ③、厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生互相抱怨。
    2.考核依据：
    ①、员工培训记录；
    ②、员工排班记录；
    ③、餐厅与前厅工作的协调性。
    3.评分：
    ①、未参加公司组织的员工培训、会议一次扣2分；
    ②、因安排员工休假影响餐厅营业扣2分；
    ③、餐厅与前厅的工作配合不协调，轻微投诉扣2分，内部员工严重投诉经查属实的，一次扣10分。
    五、组织纪律（5分）
    1.标准：
    ①、准时出勤，无迟到、早退、旷工
    ②请假、休假不得超过公司规定；
    ③能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规
    2.考核依据：
    ①以人事考勤为准；
    请假、休假记录；
    3.评分：
    ①每迟到、早退一次扣1分；
    ②每早退一次扣3分，旷工一次扣全分；
    ③请假、休假超过公司规定一天扣2分。
    六、服务规范（20分）
    1.标准：
    ①、上岗必须穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册规范
    ②、服务时必须面带微笑
    ③、见到客人时要主动打招呼，与客人交流时，必须使用礼貌用语，语言符合服务标准。
    2.考核依据：现场检查
    3.评分：
    ①、未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分
    ②、未进行微笑服务一次扣2分
    ③、未主动打招呼或发现与客人交流语言不符合服务标准一次扣2分。
    七、成本控制（20分）
    1.标准：毛利率控制在50%以上
    2.考核依据：财务报表
    3.评分：
           ①低于50%，每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1个百分点加1分，最高加分不超过5分
           ②低于45%时，此项不得分。
    
    
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更新时间：2025/5/23 1:12:58