网站首页 留学 移民 外语考试 英语词汇 法语词汇 旧版资料
| 标题 | 房地产客服的工作职责是什么 |
| 内容 |
客服人员也分很多种类，其中房地产客服是客服领域的一个主要工种。下面是由出国留学网小编为大家整理的“房地产客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。 房地产客服的工作职责是什么 【一】 1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 2、负责为客户办理按揭贷款事项。 3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。 4、负责商品房合同备案登记。 5、负责办理房地产证等证件。 6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。 7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查。 8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。 9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 10、公司领导交办的其他事宜。 【二】 1.各类文档资料的登记、整理、存档； 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递； 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持； 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接； 5.协助客户办理车位认购手续； 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理； 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访； 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。 【三】 （1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 （2）、负责为客户办理按揭贷款事项。 （3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。 （4）、负责商品房合同备案登记。 （5）、负责办理房地产证等证件。 （6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。 （7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查。 （8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。 （9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 （10）、公司领导交办的其他事宜。 【四】 1）负责客服部的全面工作及客服部的管理； 2）注意收集、研究房地产的相关政策法规，并根据情况及时调整工作； 3）负责客服部人员的业务培训； 4）负责草拟销售合同并参与确定； 5）按照规定对签约合同审核把关； 6）联系确定办理客户住房贷款的银行； 7）根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划； 8）按照公司的原则处理特殊客户问题； 9）负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报； 10）协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住； 11）根据公司项目进度及客户情况，制定产权办理计划。 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 |
| 随便看 |
|
出国留学网为出国留学人员提供留学、移民、外语考试等出国知识，帮助用户化解出国留学过程中的各种疑难问题。