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法国的每个医疗保险金库服务点都有社保辅导员（assistantesociale），应受保者的要求向他们提供针对个人的服务。2008年，法国医疗保险机构的社会服务部门共帮助53万受保者解决了有关社保和行政方面的困难。那么，人们在什么情况下可以向社保辅导员求助呢？有关部门的负责人举了几个例子：患病者结束住院治疗回家时，雇员长时间病休后返工时，患者自己或者其亲人无法照顾他时，任何人因疾病或残疾遇到就业或收入方面的困难时……都可以向社保辅导员求助。作为专业的社会公益工作者，辅导员们会耐心倾听受保人的倾诉和要求，提供有用的资讯，并在必要时陪伴受保人办理相关的社保或行政手续。
如欲和社保辅导员取得联系，可点击www.ameli.fr网站“受保者”（assuré）栏目下的“您的社保金库”（Votrecaisse）条目查询，或者拨打电话3646（用座机拨打按当地普通电话收费）进行电话咨询。
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