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| 标题 | 2018公务员面试模拟题：报名网站瘫痪被投诉如何沟通 | |||||
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出国留学网整理了2018公务员面试模拟题：报名网站瘫痪被投诉如何沟通，更多资讯本网站将不断更新，敬请及时关注。 2018公务员面试模拟题：报名网站瘫痪被投诉如何沟通 【模拟题】 船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续，你是一名海事局政务人员，有船员打电话给你，你如何跟船员沟通? 1.审题环节 把握以下几个关键词：第一，身份。身份是海事局政务人员。第二，出现的问题：报名网站页面瘫痪，造成海员报名无法继续。第三，题目作答要求是跟船员沟通。 2.分析环节 第一，作为海事局的政务人员，保证政务服务系统能够顺利运行是职责所在，所以，出现页面瘫痪的问题，应该及时处理，这是责无旁贷的。第二，这道题的核心是“如何沟通”，沟通内容的确定，要换位思考，针对海员目前关注的最急迫的问题给予回应。所以，在沟通时，既要了解情况，又要客观地分析可能造成页面瘫痪的原因，但最主要的，还是要就“海员无法报名”这一问题给出解决办法。 3.答题环节 按照“表明处理态度→找原因→提对策”的结构来整合答案。 【参考答案】 【1】礼貌开头，表明自己积极进行解释说明的态度。 这位船员： 你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的? 好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况尽快予以处理。 【2】进行具体解释说明：从海事局自身的网络系统、存在的客观情况以及询问人自身可能存在的问题等角度进行有理有据的分析说明。 对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行一个排查，确定下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限，导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此，我方一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式，看是否能进入到报名网站。当然也不排除你本人的电脑出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作。 【3】最后再次重申态度，注意表达用语，实现解释说明的效果。 公务员考试网精心推荐： 2018年公务员报考指南 2018年公务员考试大纲 2018年公务员考试时间 2018年公务员职位表下载 2018年公务员准考证打印时间及入口 公务员常考的77条文学常识|70个中国文化常识|2018年政府工作报告全文 公务员申论范文65篇|精选申论范文24篇|申论范文宝典32篇|公考申论范文26篇 公务员考试申论范文33篇|高分申论范文37篇|优秀申论范文46篇|经典申论范文56篇 公考必看18年中国十件大事|十九届三中全会公报(全文)|从十九大报告看18年申论热点
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