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| 标题 | 酒店客房部岗位职责 |
| 内容 |
客房部作为酒店营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。以下是出国留学网小编为大家精心整理的酒店客房部岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注出国留学网。 客房部职权范围和工作内容 客房部的职权范围 客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心(前台兼)等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品，做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。 客房部的工作内容 (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。 客房部领班工作职责 1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。 2.做好本班员工的考勤、评比等记录。 3.掌握、报告所管辖的客房状况。 4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。 5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。 6.负责班组所属的服务设施设备的保养。 7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。 客房部值班经理岗位职责 1.负责当日楼面人力安排和调配。 2.有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。 3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。 4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。 5.负责楼层的服务水准、卫生质量。 6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。 7.处理客人的投诉及员工失误。 客房部公共区域主管岗位职责 1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。 2.掌握所属员工的思想和工作情况。 3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。 4.做好各项清洁工作的计划。 5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。 6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。 7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。 8.负责对员工进行业务培训。 9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。 10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 小编精心推荐： 岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结 |
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