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标题 客服部工作计划开头
内容
    新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,以下是出国留学网小编整理的客服部工作计划开头,欢迎参考,更多详细内容请点击出国留学网查看。
    一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划
    1、以客户为中心,大力提升服务质量。
    1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
    2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。
    3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
    4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。
    5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
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更新时间:2025/6/2 7:49:46