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| 标题 | 天猫双十一活动仓库全攻略 |
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【天猫双十一活动仓库全攻略】 订单 活动要求活动结束后7天内发货完成。 正常订单优先审核，问题订单需安排与客服配合。 多人审单，订单可以进行分类作业。 仓库 一切以货品为核心的运营理念，事先标准化管理，最好流水式作业。 设置专职的管理人员现场协调以便于资源调配和控制全场。合理安排工时。可视情况临时安排一些临时工或兼职，提前安排并检查库房需要的设备，检查仓库货品摆放，热卖商品集中，便于快速发货，活动单品或热销品提前制作包装盒并且提前包装，视情况提前准备好餐饮。 货品数量及时反馈，以便及时调整库存数量。 物流 和快递公司提前协调，提前准备面单，错峰发货，快递面单可以提前填写的信息提前填写完整。 场地规划 活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。 物料准备 面单、胶带、包装袋(无快递名称的空白包装袋)，包装盒、三联单、填充物、售后服务卡、扫描枪、墨盒、电脑(提前装好EDB)、打印机(提前测试好)、订书机、订书针、推车、拣货车、笔、岗位名称不干胶(原因：双十一期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货，贴上岗位不干胶，方便相互之间沟通对接)。 快递方案 1.和快递公司确定好双十一期间的时速，到达率，异常单反馈速度，超区件是否可以自行转其他快递。 2.ERP软件/打单软件打印模板调整(面单、发货单)。 3.ERP审单环节设定快递智能匹配。 4.准备好备选的小快递，有些地区爆仓严重，发备选快递。 5.可以跟快递公司协商是否可以出几个业务员帮忙，现成称重、扫单，另外还可以帮忙打包(如果可以，不建议这样做，双十一的快递员，哪都抢)。 库位摆放及码位 1.少品项产品库区和摆位：建议设立多个相同拣选库区增加拣选路径，加快拣选效率及待拣选周转率。 2.多品项库区和摆码：按顺位摆码方式，精确到库，排，层，格，通常在设定库位号的时候尽可能采用唯一性摆码方式进行商品陈列，如一层上只有一个品项的产品(如A1-01-09的A1-01这一层别有M码、L码、S码、XL码，只可能有一件并做明显的标识区分，这样不会拿错。) 主通道设定最少要2条或以上，尽可能设定没有返程路线的循环拣选路径。 盘库 在活动开始一周前，进行一次库房盘点工作，尤其是主推款和库存低于50件的货品，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。 注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分，提前设置预警很重要，避免因超卖带来不必要的麻烦! 制单分单流程预备 首先进行多件订单和单件订单排序(非常关键) 单件订单制单分单拣选规则：打印前系统进行分区，分货位号进行打单，打完单分单按库位号进行分波次，直接交接拣选员工进行顺位拣选作业，并用笼车直接入货架通道进行拣选(按波次打拣货单，一个波次只在一个固定的小的区域进行拣选，这样拣选密度高，在途时间短，效率会快) 制单环节再偷偷给大家推荐一款产品——快递单撕单机至少省下2-3个人工，可以提升撕单制单效率。 多件订单制单分单拣选规则：打印前直接按规定的波次订单数，进行库位的排序，从顺位的第一个区的第一个产品直接顺位拣选到这个波次拣选结束(粗配同时完成细配最佳)用层式拣选车，目前主流软件都可以实现二次分拣。 补货 这个环节是中枢环节，补货环节掉链子，后续的作业全断。 设定相应补货区在每个拣选区位附近，在大仓进行对应拣选仓的区位进行大仓货品的区分摆放，并要求在大仓的外箱(包)上标志出拣选仓对应的货位号，让补货行为更直接做主动补货，在使用电商宝的时候，将预警值设定稍高，尽可能在拣选区域或货架上置放更多产品以减少补货频率。 人员预备方案 一切力量投入到发货一线的作业环节，但是人手可能还会不够。准备好兼职人员：学生、民工、员工家属，想尽一切渠道，储备更多的人，并且做好提前培训。 紧急情况预案 1.停电：当时出现停电的时候立刻启动后备电源，准备备用办公场所。 2.断网：准备备用网络、3G无线上网卡，断网时可以快速切换备用网络，确保服务。 3.爆仓：不能正常发货，选用备选小快递。 仓储发货外包 如果大家在仓储发货上受过伤，或者是想确保仓储发货万无一失，找一家专业的电商第三方仓储发货公司来做，到是一个不错的选择。 1.第三方在仓储系统和管理上，是电商自营所不能比的，第三方可以大大提高发货速度，减少出错，避免问题件对店铺的影响。 2.责任义务明确，在库存，错单，货品安全方面的风险，可以有效规避。 3.利用第三方全国分仓的优势，可以到得更快，运费更省，体验更好。 4.人员更精简，管理更省事，从非核心的业务中解放出来，将有限的时间精力集中在电子商务本身。 推荐阅读： 双11淘宝嘉年华主会场及分会场介绍 2016双十一活动海报 双十一家具广告语 |
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