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| 标题 | 文秘基础：沟通能力 |
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文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求专业之一。以下是出国留学网文秘基础栏目为您准备的《文秘基础：沟通能力》，希望对您会有所帮助： 一、 文秘工作为什么要重视沟通技能? 沟通是人与人之间产生活力的源泉，也是人群行程凝聚力的基础。沟通的效果和沟通对象的理解以及参与沟通的态度，程度紧密相联。所以学会与人良好的沟通能力是秘书最基础也是最重要的技巧之一。 二、 沟通的基本要素和过程 1、 有效沟通的基本要素：首先要有效沟通的前提，比如相互尊重、相互理解。 然后是把握沟通的关键，比如有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、提问要分清类别和适用的问题形式、自信地提出要求、学会礼貌拒绝等等。 2、 有效沟通有哪些原则原则： A、“7C”原则 (1)可信赖性(彼此信赖) (2)保证沟通计划与沟通环境的一致性 (3)内容(准备好进行沟通的信息内容) (4)明确性(简单明了的语言) (5)连贯性(不要忽视补充新的信息内容，对客户进行必要的跟进，联系) (6)渠道(尽量选择已经有的，客户习惯用，熟练使用的信息沟通渠道) (7)准确判断接受能力(对方的接受能力了解后有针对性地表达信息) B、用心去听，不要在乎对方的表达方式(这是避免冲突的重要条件) C、积极去想，分析出弦外之音(限于一些复杂的因素影响，有些沟通目标不会被直接表达出来，这就需要我们去理会) 3、 有效沟通的目标：(1)说明事物(2)表达情感(3)建立联系(4)和谐工作环境 4、 有效沟通的过程：(1)做好沟通前的准备(明确自己的目标，对方的背景)(2)确认对方的需求(3)正确地阐述自己的观点(4)关注对方的反应(5)实施有效的提问(6)积极、认真地倾听(7)及时确认，应对(反馈)(8)适时进行总结。以上1和4是本题的答案其它为了解或补充可以可以不答。 5、 需要沟通的工作关系：(1)与客户沟通)(2)与同事沟通(3)与上司沟通 三、 说明秘书沟通的方法和技巧 1、 及时明确沟通对象(用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具;二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性) 2、 了解沟通对象的行为习惯和工作风格 3、 正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等) 技巧：面对面谈话的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。 书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。 会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。 演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。 电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。 其它沟通技巧——说服技巧，建议技巧。 |
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